O produto inteiro

Comunicação

Tudo o que evita a pergunta «alguém sabe como é que isto ficou?». Os ecrãs atualizam-se em direto quando outra pessoa mexe, as conversas internas ficam ao lado dos dados e não noutra aplicação, os pedidos dos seus clientes entram num sítio só, e a ajuda do produto aparece na página onde está.

Duas etiquetas, e o que significam

Incluído: Ligado desde o primeiro dia, em todas as empresas, sem upgrade. Dezassete dos trinta e três módulos estão aqui.
Ativado no arranque: Existe e está pronto, e fica ativo consigo como parte da configuração. Os restantes dezasseis estão aqui.

Não há nenhum botão no SyncTaskPro que lhe venda um módulo. O que precisa fica ligado consigo quando a empresa é configurada, e o resto acrescenta-se depois, a pedido.

Apoio ao clienteAtivado no arranque

Os pedidos de apoio que os seus clientes abrem por uma ligação pública, tratados pela sua equipa como uma conversa com histórico e referência numerada.

Cada ligação pública tem o seu endereço e texto de boas-vindas, e cada pedido recebe um número HD. A equipa responde no mesmo fio, com até três imagens por mensagem, guarda notas internas que o cliente nunca vê, define prioridade e responsável, e transforma o pedido numa ordem de trabalho ou num contacto comercial.

O cliente acompanha o pedido e responde numa página com ligação própria, sem criar conta nem palavra-passe.
Renomeia, muda a cor e reordena os seus estados, e acrescenta subestados, dentro das quatro fases fixas: Aberto, Pendente, Resolvido e Fechado.
Um pedido dado como resolvido a que o cliente nunca volta a responder fecha sozinho na varredura diária.

Como se usa

Publica a ligação com o endereço que escolher e os clientes abrem pedidos em /helpdesk/o-seu-endereco. O pedido fica invisível para a equipa até o cliente clicar no email de confirmação; só então quem trata pedidos é notificado. Se o transformar numa ordem de trabalho, concluir o trabalho escreve uma linha na página do cliente e passa o pedido a Resolvido.

Conversas internasAtivado no arranque

Mensagens entre as pessoas que trabalham na sua empresa: uma sala para todos, uma por departamento e um fio privado com qualquer colega.

A sala da empresa tem todos os membros ativos e cada sala de departamento tem esse departamento, por isso a lista de participantes segue o organigrama e não convites; as mensagens chegam ao vivo, o contador de não lidas fica em Mensagens até abrir o fio, e cada pessoa escolhe avisos, contador e notificações.

Cada menção é resolvida para quem a lê: um colega que não pode ver aquele cliente não recebe o nome nem a ligação.
Sem anexos, sem edições, sem reações e sem salas criadas por si: é um canal de mensagens, não uma segunda caixa de entrada.
O corpo das mensagens fica cifrado em repouso com uma chave só sua, e o servidor recusa a entrada a quem não pertence à sala.

Como se usa

Escreve @ na caixa de mensagem e escolhe um cliente, um fornecedor ou uma ordem de trabalho na própria pesquisa da aplicação. Toda a sala da empresa — ou só aquele departamento, ou o colega com quem abriu um fio direto — recebe a mensagem na hora, com um contador de não lidas em Mensagens até a abrir.

Notificações e tempo realIncluído

Um sino de avisos na aplicação, assente numa única ligação partilhada: o que uma pessoa muda aparece no ecrã das outras sem recarregar, e o resto sai por email.

164 tipos de evento agrupados por módulo; um sino com contagem de não lidos; silenciar por evento ou por módulo, exceto os obrigatórios e os críticos; uma ligação que leva atualizações de listas e fichas, avisos de estado, presença, conversas e permissões em direto; push por dispositivo; e email na língua do destinatário.

Uma única ligação serve a sessão inteira; se cair e voltar, a lista aberta volta a carregar e nada do que mudou entretanto se perde.
Quem não tem acesso às ordens de trabalho nunca as recebe: o servidor separa por permissão à entrada, em vez de filtrar no navegador.
Retire uma permissão e a ação desaparece do ecrã dessa pessoa no momento, sem recarregar a página e sem voltar a entrar.
Os avisos da plataforma — manutenções, novidades — chegam na sua língua, abrem sem atualizar a página e ficam num histórico depois de dispensados.

Como se usa

Dois colegas têm a lista de ordens de trabalho aberta; um arrasta um trabalho para Pronto e a linha do outro atualiza-se ali mesmo, sem recarregar, enquanto todos menos quem arrastou recebem um aviso de estado e uma notificação no sino. O que não quer ouvir, silencia por evento ou por módulo nas preferências, exceto os obrigatórios e os críticos.

Centro de ajudaIncluído

Documentação do SyncTaskPro para quem trabalha nele, lida dentro da própria aplicação, no idioma que cada utilizador escolheu.

Um painel de ajuda que desliza sobre o ecrã em que está e lista os artigos marcados para esse ecrã, além da lista de categorias, uma pesquisa sobre artigos e vídeos, corpos de artigo feitos de passos, avisos e tabelas de decisão, e um voto de útil ou não no fim de cada um.

Os artigos são publicados língua a língua, nas cinco; sem versão na sua, abre o inglês, assinalado como alternativa.
Cada artigo traz um nível de dificuldade e um tempo de leitura estimado, e toda a biblioteca é escrita e publicada pelo nosso apoio.
A ajuda existe mesmo sem empresa: entra sem nenhuma selecionada e as páginas de ajuda abrem na mesma, em qualquer plano.

Como se usa

Está na página das ordens de trabalho, um passo não corre como esperava, e carrega no botão de ajuda ao canto do ecrã: o painel abre por cima da página já com os artigos marcados para ordens de trabalho, no seu idioma, sem escrever nada na caixa de pesquisa.

Ver isto com os seus dados

O arranque é feito consigo: ficam ligadas as áreas de que precisa, e os nomes passam a ser os que a sua profissão já usa.

E um assistente de configuração leva-o pelos primeiros passos: verifica os seus dados antes de perguntar, por isso o que já está feito aparece feito e não é perguntado outra vez, e o progresso fica guardado no servidor se fechar o separador.

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